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Capacítese en servicio al cliente…

– “Necesito el chunche que va detrás del lavatorio y que hace que el agua fluya…”. Quizás, usted como vendedor o encargado de atender público, se ha enfrentado con este tipo de pedidos, que más vale que logre interpretar bien, le venda el artículo correcto al cliente, porque de lo contrario lo pierde… ¿Qué es mejor, adentrarse en el servicio para dar con lo que el comprador requiere? O simplemente, decir: “no tenemos”. Para saberlo, vale la pena actualizarse en el Seminario de Servicio al cliente: Mejora contínua: buenas prácticas y vicios…

Cuándo: jueves 04 de mayo
Hora: 9:00 am a 1:00 pm
Dónde: Hotel Wyndham Garden, Escazú
Incluye: coffee break y certificado de participación
Expositor: Mariano Bentley, economista, con experiencia en la industria de servicios, específicamente en el ciclo de vida del servicio, transición y transformación hasta establecer una mejora continúa.
Actualmente, se desempeña como account manager para Procter & Gamble, estableciendo los parámetros de servicio y atención al cliente.
Objetivo
Dotar a los gerentes de las empresas mayoristas, con procesos eficientes para un adecuado servicio al cliente que impacte positivamente el proceso de ventas y se convierta en un valor agregado diferenciador.

Beneficios para el asistente:

  • Entender cómo impacta a mi empresa y cómo puedo beneficiarme de la práctica adecuada del servicio al cliente
  • Conocer qué herramientas puedo utilizar para medir y mejorar (mejora continua) mi servicio al cliente
  • Identificar las buenas prácticas y los vicios debemos evitar en el servicio al cliente

Agenda

8:30 am – 8:55 am

Registro e ingreso de participantes.

9:00 am – 10:05 am

Parte I.

Servicio al cliente:

Definición en el contexto actual

Importancia y beneficios para la empresa

10:05 am – 10:20 am

Coffee Break

10:25 am – 11:40 am

Parte II.

Herramientas para medir el servicio al cliente y cómo tratar la problemática identificada

Mejora continua: buenas prácticas y vicios

11:45 am – 12:15 pm

Sesión de consultas y preguntas.

12:05 Entrega de certificados de participación.

12:15 pm – 12:45 pm

Cierre y entrega de certificados

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