ExpoFerretera.com
Ferreteria y Construcción

¿Cómo impactar en el cliente más allá del servicio?

Ignacio Herrera Capacitación
ExpoFerretera.com

Cuándo: Sábado 27 de mayo
Hora: 8:30 am a 11:00 am
Lugar: Centro de Eventos Pedregal
Inversión: $50 incluye coffee break y certificado de participación

Inscripciones con Sergio Murillo al correo [email protected] o al teléfono: 4001-6747

 

Objetivo:

Descubrir que el servicio al cliente siempre necesita ser pulido para hacer diferencia. Un servicio diferenciado y bien aplicado hace que el cliente compre, un servicio que trascienda la compra, logra que el cliente retorne por más.

 

Beneficios para el asistente:

  • Aplicación de elementos clave de mejora en el servicio
  • Esquemas de servicio exitosos
  • ¿Cómo instaurar beneficios ganadores en el entorno del servicio o producto?
  • El maravilloso don de servir facilita las ventas.

 

Dirigido a

Empresas mayoristas y ferreterías.

 

Presentado por

Hugo Ulate. MBA y Periodista, con más de 20 años de experiencia realizando investigaciones para el sector ferretero, así como Editor para la revista TYT. Además, ha sido conferencista para EKA Consultores en el San José Business Show, en la feria ferretera Fierros de Bogotá, Colombia, y ha impartido seminarios a la medida para empresas mayoristas del sector ferretero.

 

Agenda

 

8:30 am – 8:55 am
Registro e ingreso de participantes.

9:00 am – 9:55 am
Parte I.
Servicio al cliente: Definición en el contexto actual & Importancia y beneficios para la empresa.
Esquemas de servicio exitosos

10:00 am – 10:15 am
Coffee Break

10:20 am – 11:00 am
Parte II.
Aplicación de elementos clave de mejora en el servicio
¿Cómo instaurar beneficios ganadores en el entorno del servicio o producto?
El maravilloso don de servir facilita las ventas.

11:05 am – 11:15 pm
Sesión de consultas y preguntas

11:20 pm – 11:25 pm
Cierre y entrega de certificados

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