Ahorre un 50% y capacite su personal ferretero en ventas y servicio

Las capacitaciones en ventas y servicio al cliente se pierden y se olvidan en 90 días, sino se hace un refrescamiento, y resulta que el personal vuelve a las manías que terminan ahuyentando los compradores  y las ventas bajan. ¿Cómo lograr tener un personal capacitado sin quitarle mucho tiempo a las tareas del negocio, y a menor costo?”¿Qué se le ofrece?”, “¿En qué le puedo servir?”, son mandatos y no frases de servicio, que lejos de motivar al cliente a comprar, lo invitan a NO generar transacciones.

La atención no es la misma cuando ya el personal lleva casi un centenar de clientes atendidos… Para muestra un botón: observe su personal al final de la jornada, y podría identificar que el servicio ya no es el mismo, y que en estos “picos” del día las ventas bajan.

Su personal, para estos temas no requiere de tanta teoría ni manuales. Basta con un curso rápido, fácil de comprender y que lo pueda compartir de manera sencilla con su personal.

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Hugo Ulate

Lidera el sector de ferretería y construcción, desde hace más de 21 años, en la edición de la Revista TYT (Tuercas y Tornillos), con información actualizada y oportuna sobre estos mercados. Ha tenido participación directa en encuentros ferreteros como Expoferretera, feria que se realiza en Costa Rica, desde hace más de 20 años, como un encuentro de negocios del mercado ferretero.